Caixa e INSS afirmam que prestam orientações à idosa que sofreu golpe com empréstimos de R$ 36 mil

Em nota enviada ao Diário Corumbaense, nesta sexta-feira, 08 de julho, após divulgação de empréstimos de mais de R$ 36 mil não autorizados por idosa de 65 anos, a Caixa Econômica Federal, por meio de sua assessoria de imprensa, que “com relação ao caso citado, a cliente já foi atendida e que as orientações foram repassadas diretamente a ela”.

A instituição financeira menciona que “os pedidos de contestação podem ser realizados em qualquer agência da Caixa. Para isso, o cliente precisa comparecer a uma das unidades, portando CPF, documento de identificação e boletim de ocorrência”.

Já o INSS (Instituto Nacional de Seguro Social), conforme a neta da aposentada, Adrielli Aparecida da Silva Neves, de 28 anos, também encaminhou por meio de comunicado a seguinte orientação: “A segurada deve abrir uma reclamação no site do Ministério da Justiça (www.consumidor.gov.br) para que as providências sejam tomadas e notificação na Instituição Bancária, que é a responsável pelos lançamentos de créditos em conta dos benefícios do INSS. O segurado também será notificado para essa análise. A partir do registro, haverá bloqueio dos descontos para averiguação de irregularidades”.

O instituto ainda informou que "desde maio deste ano, existe uma nova regulamentação, que o segurado que tem benefício bloqueado, que deseja desbloquear, existe a necessidade de agendar o desbloqueio e ir presencialmente na agência que faz o processo de desbloqueio. Isso vem ajudando na diminuição de casos de possíveis irregularidades de empréstimos feitos sem a devida autorização do segurado. No caso da segurada, terá toda a análise feita regularmente entre banco-segurado-INSS”, finaliza a nota.

O caso

A aposentada teve a conta bancária na Caixa Econômica Federal, bloqueada e foi impedida de receber o pagamento do INSS, de um salário mínimo (R$ 1.212,00). Empréstimos que ultrapassam R$ 36 mil foram realizados em seu nome e ela garante que não autorizou nenhuma transação bancária.

A neta da idosa, Adrielli Aparecida da Silva Neves, explicou ao Diário Corumbaense que nem ela e nem a avó, sabem como os dois empréstimos foram realizados. O primeiro foi de R$ 15.194,47 e outro de R$ 21 mil, totalizando R$ 36.194,47. Adrielli contou que o golpe sofrido pela avó só foi descoberto quando ela foi sacar a aposentadoria na agência bancária, no dia 30 de junho.

Ainda segundo a neta, em conversa com a avó, ela negou ter fornecido algum tipo de documento ou tenha autorizado esses empréstimos.

Comprovantes da conta bancária da idosa fornecidos à reportagem mostram a movimentação da conta. Até o dia 08 de junho, a idosa tinha o valor de R$ 74,16. O primeiro empréstimo, de R$ 15.194,47 foi feito no dia 14 de junho, totalizando R$ 15.268,63. Desse valor, no dia 15 de junho, foi realizado um Pix de R$ 15.200,00, ficando na conta dela R$ 68,63.

No mesmo dia, 15 de junho, outro empréstimo foi realizado, desta vez, no valor de R$ 21.000,00 e a conta ficou com saldo total de R$ 21.068,63. Neste mesmo dia, foi feito outro Pix, de R$ 14.800,00, sobrando na conta o valor de R$ 6.268,63. Logo em seguida, desse total, foi transferido por Ted, R$ 3 mil, ficando na conta da idosa, R$ 3.268,63, que estão bloqueados pelo banco.

Atenção às recomendações

Na mesma nota enviada a este Diário, a Caixa reforçou os principais cuidados que devem ser observados:

- A senha é pessoal e intransferível, não devendo ser divulgada a terceiros;

- Utilize exclusivamente os canais oficiais do banco para buscar informações e acesso aos serviços, jamais compartilhando dados pessoais, login de usuário e senha;

- Nunca aceite ajuda de estranhos, mesmo dentro das agências;

- Não forneça à terceiros senhas ou outros dados de acesso em sites ou aplicativos não oficiais, bem como em ligações telefônicas;

- Não anote a senha nos cartões;

- Desconfie de mensagens solicitando dinheiro, mesmo sendo pessoas próximas, pois o telefone pode ter sido clonado;

- Desconfie de SMS, e-mail ou qualquer forma de comunicação dizendo ser de seu banco, mas que seja de número celular comum e contenha erros de escrita;

- Links suspeitos podem levar à instalação de programas espiões, que podem ficar ocultos no celular ou computador, coletando informações de navegação e dados do usuário;

- Utilize sempre navegadores e softwares de antivírus atualizados;

- A Caixa jamais solicita senha e assinatura eletrônica numa mesma página, sendo a assinatura digitada somente por meio da imagem do teclado virtual;

- A Caixa não solicita ao cliente o desbloqueio ou cadastramento de novos dispositivos móveis (celulares).

O banco disponibiliza orientações de segurança em seu portal da internet www.caixa.gov.br/seguranca. Em caso de dúvidas, os clientes têm à disposição os canais de atendimento: SAC/Ouvidoria 0800 726 0101, WhatsApp 0800 104 0104 ou qualquer uma das agências da Caixa (www.caixa.gov.br/atendimento).