Procon de Corumbá notifica operadora por falhas no sinal e atendimento ao consumidor

O Procon de Corumbá notificou a empresa Telefônica Brasil S.A. (Vivo) após uma série de reclamações sobre a qualidade dos serviços de telefonia móvel no município. Consumidores relataram, nas últimas semanas, dificuldades recorrentes para utilizar a rede, com destaque para a ausência de sinal e a exibição frequente da mensagem “somente chamada de emergência”.

Além dos problemas técnicos, o órgão também recebeu queixas relacionadas ao atendimento presencial oferecido pela operadora na cidade. Entre os principais pontos levantados estão longas filas, demora no atendimento, desorganização e falta de estrutura adequada para receber o público, especialmente idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade.

Diante das denúncias, o Procon instaurou um procedimento administrativo e encaminhou notificação formal à empresa. No documento, solicita explicações detalhadas sobre as causas das falhas, a abrangência dos prejuízos aos usuários e as medidas adotadas para normalizar o serviço. Também foi exigida a apresentação de ações preventivas para evitar novos episódios e a comprovação de compensação aos consumidores, conforme normas da Anatel.

Quanto ao atendimento presencial, a operadora deverá informar como está estruturado o serviço no município e quais providências estão sendo adotadas para melhorar as condições oferecidas, incluindo a redução do tempo de espera e a organização do fluxo de atendimento.

A diretora-presidente do Procon local, Raquel Bryk, afirmou que o órgão atua para assegurar o cumprimento dos direitos do consumidor, especialmente quando se trata de serviços essenciais. Segundo ela, a intervenção busca garantir soluções efetivas e evitar a repetição de falhas.

A empresa tem prazo de 10 dias para apresentar resposta. Caso não atenda à notificação, poderá sofrer sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo medidas administrativas e judiciais.

O Procon segue monitorando a situação e disponibiliza atendimento via WhatsApp pelo número (67) 98191-0203 para denúncias e orientações.

Com informações da Assessoria de Comunicação da PMC. 

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