Fundação Procon ganha novo prédio e possibilita melhoria no atendimento aos consumidores

Inaugurada na manhã desta segunda-feira (06), a nova instalação da Fundação Procon de Corumbá, localizada  na rua 7 de Setembro, 222, entre as ruas Delamare e 13 de Junho, no centro de Corumbá.

“O objetivo principal de mudança de prédio, foi promover ao cidadão um espaço adequado para que ele possa ter melhoria em seu atendimento. Temos um prédio com um bom ambiente, salas amplas, completo, incluindo quesitos de segurança. Englobamos essa melhoria aos servidores, que terão um ambiente mais acolhedor. Foi difícil encontrar um prédio nesta localidade e adequamos a localização”, disse a diretora-presidente da Fundação Procon, Andrea Ulle.

No começo de 2015, o Procon passou a ser denominado Fundação. Segundo Andrea, essa mudança de nome deu autonomia e permite ao órgão não apenas atendimento interno, possibilita também serviços que vão desde orientações até autuações. “Quando o Procon passou a ser uma fundação, passou a ter mais autonomia, isso inclui questões financeiras e também em ações externas, para trabalharmos com educação ao consumidor, atendimento sustentável. Não ficaremos apenas no atendimento aqui no prédio, passaremos a realizar trabalhos de orientação fora, além de fiscalizações e orientações às empresas e empresários da região”, frisou.

O número de funcionários aumentou após o Procon se tornar Fundação. Hoje, o órgão tem duas gerências específicas, assessorias técnica e jurídica, atendentes de relações de consumo, auxiliares administrativos e estagiários, além do cartório. Antes, o órgão contava com 8 servidores, hoje, são 14.

Crescimento

Na inauguração da nova instalação, o prefeito Paulo Duarte destacou que a medida faz parte do plano de expansão de serviços do município. “A importância que o Procon tem para a população, para o município, merecia ser expandida. Na semana passada, visitei diversos estabelecimentos que mesmo neste período de crise, alguns na ilegalidade, tornaram-se legais, estão de acordo com todos os trâmites para funcionamento e expandiram o comércio, é um crescimento que estamos registrando na cidade. Trabalhamos na contramão da crise, estamos vendo ampliações de negócios e hoje a ampliação da capacidade de atendimento do Procon vem ao encontro disso. O órgão tem um papel fundamental de proteção dos direitos do consumidor, mas também o de orientar, isso é essencial”, afirmou.

Atuação

De acordo com estatísticas da Fundação, nos últimos seis meses, o Procon realizou 2.215 atendimentos, divididos entre simples consultas, atendimentos preliminares, e CIP’s, que são cartas enviadas ao fornecedor com o objetivo de sanar os problemas dos consumidores, além de devolutivas, ou seja, respostas de CIP’s, quando o consumidor retorna ao Procon com o objetivo de saber da solução do seu problema.

Quando não há solução, são marcadas audiências de conciliação e, nesse período de 6 meses, em comparação com o mesmo período do ano passado, observou-se uma diminuição considerável no número de audiências, o que revela que houve efetiva melhoria no atendimento e solução dos conflitos logo na fase preliminar do procedimento, informou a assessoria de comunicação da PMC.

Com a implantação do Codecom (Conselho Municipal de Defesa do Consumidor), em 26 de março deste ano, a Fundação Procon conta com um parceiro para propor, avaliar e fiscalizar todo esse sistema, estabelecendo diretrizes na elaboração de projetos e programas de proteção e defesa do consumidor.