Rede social vira sala de questionamentos pela “falta de porta” para instalação de internet

“-Alô, gostaria de solicitar a instalação de internet em minha casa.

- Qual a cidade, por favor?

-Corumbá, Mato Grosso do Sul.

-Lamento informar, mas no momento não disponibilizamos de porta para essa região”

O diálogo ilustra o problema enfrentado pela população de Corumbá que quer habilitar o serviço de internet da empresa Oi Velox, por meio de telefonia fixa. A empresa é a única a oferecer a internet banda larga na região. Após colocar o problema em discussão em uma página do Facebook, o leitor Vitor Salvidar, entrou em contato com a redação do Diário Corumbaense, sugerindo o assunto como pauta.

A postagem “bombou” com dezenas de comentários de pessoas que vivem o mesmo problema de Vitor, que tenta há meses conseguir uma instalação, porém, não obteve resultados. “A resposta é sempre a mesma: ‘não há disponibilidade para sua residência’,  sendo que o vizinho ao lado possui. Disseram que se eu contratar o Oi Fixo fica mais ‘fácil’ conseguir a banda larga, porém não há nenhuma garantia ou prazo. Assim fica complicado, nem uso telefone fixo”, questionou.

Os comentários relataram as mais diversas situações na rede social. Uma senhora contou: “ O meu (instalação) demorou 7 meses. Cansei de falar, de ligar,  um dia acordei muito irritada,  liguei, falei montão e falei que não queria mais. Aí, dois dias depois instalaram o meu (internet), que é de 5 Mb”.

Outra consumidora afirmou que esperou seis meses pela instalação. “Demorou 6 meses pra ter disponibilidade da minha casa e olha que o padrão é na rua abaixo e demorou 6 anos pra conseguir 10 megas porque não tinha disponibilidade. O segredo é ligar constantemente e dizer que vai reclamar do serviço no Procon, uma semana você consegue”, afirmou.

“Comigo foi assim, pedi a instalação do fixo e da Internet juntos, depois de 2 dias instalaram o fixo, já a Internet eu tinha que ligar todos os dias quase na Oi e me falavam que também não tinha disponibilidade pra minha residência e tal... passaram-se 2 meses e depois de muitas ligações e pedidos de cancelamento é que resolveram instalar a minha Internet”, afirmou outra usuária.

Os consumidores se mostram muito irritados com os serviços ofertados em relação à internet. “Acontece o mesmo comigo, já tenho o fixo e a internet há uns 5 meses e desde então quero aumentar a velocidade, mas quando ligo na bendita Oi apenas me dizem que ainda não tem portabilidade e quando tiver vão me ligar!! Detalhe: quando contratei o serviço me garantiram que após uma semana já teria a portabilidade, estou até hoje esperando!!”, revelou uma consumidora na postagem.

O Diário Corumbaense entrou em contato com a empresa Oi e obteve a seguinte resposta da Assessoria de Imprensa do órgão: “A Oi informa que a banda larga fixa Oi é um serviço prestado sob a outorga do Serviço de Comunicação Multimídia, em regime privado, sem obrigações de universalização. A companhia esclarece que a instalação do serviço de banda larga da Oi depende de uma análise prévia da capacidade da central a qual ele está ligado e da infraestrutura do endereço em que o serviço será habilitado. No Mato Grosso do Sul, foram instaladas de janeiro a abril aproximadamente 1,6 mil portas de acesso à internet banda larga. A Oi estuda constantemente a expansão do serviço, de acordo com critérios técnicos e mercadológicos. Para o município de Corumbá está prevista a ampliação de 290 novas portas até o mês de julho”, concluiu a assessoria.

Procon recebe reclamações e orienta atenção aos usuários

Além da reclamação por “falta de portas”, outra questão que chama a atenção foi o frequente relato dos consumidores de que “se você instalar um telefone fixo, e adquirir os pacotes de serviço, é mais fácil obter a porta para a instalação da internet”, o que caracteriza uma “venda casada”,  uma prática ilegal.

A diretora-presidente do Procon de Corumbá, Andréa Cabral Ulle, explicou sobre os principais fatores que cercam a abertura de portas de internet na cidade. A primeira delas, é sobre a aquisição de linha telefônica para a liberação da porta.

“Para que as pessoas tenham a internet, elas necessitam de uma linha telefônica, porém, os atendentes que realizam essas vendas, não devem oferecer nenhum pacote promocional, nem adicional. É importante frisarmos para o consumidor que ele necessita adquirir uma linha de dados, que é apenas para a instalação da internet, se ele quiser, ele pode adquirir pacotes, isso não deve ser obrigatório para a instalação da internet”, explicou Andréa.

“O Procon de Corumbá tem participado das reuniões do Conselho de usuários da Oi,  sabemos que a empresa trabalha com suas vendas através dos telemarketings, e o que pode ocorrer, é os atendentes, que necessitam cumprir metas de venda, podem estar ofertando algo além do que é permitido. O cliente deve estar ciente de que a linha básica é suficiente para o serviço de internet. E se sentir-se lesado, deve denunciar o caso”, orientou.

“A disponibilidade de porta para a instalação só ocorre efetivamente após verificação nos armários de telefonia, que são aquelas grandes caixas que ficam nas esquinas. Aqui em Corumbá, já estamos em processo de saturação de portas e inclusive, o que foi colocado pela empresa é que nos próximos meses haverá a abertura de mais portas. Em Brasília, no dia 02 de junho, haverá uma nova discussão e informada a necessidade de ampliação de portas para o nosso município”, anunciou a diretora-presidente do Procon.

O órgão tem recebido reclamações e busca junto à Oi soluções para cada caso. “As pessoas que se sentirem lesadas devem procurar o Procon. Recebemos queixas de pessoas que estão pagando pela linha telefônica e não possuem disponibilidade da internet, ou seja, ele já possui um cadastro na linha de espera e deve ter prioridade na abertura da porta. Outro fator que devemos alertar é que a empresa não pode cobrar pelo serviço de internet sem que esteja instalado”, alertou Andréa Ulle.

O órgão de defesa do consumidor do município, que fica localizado na rua XV de Novembro, 400 e atende pelos números: (67) 3907-5433 (67) 3907-5437.