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Usuária denuncia “taxa” cobrada ilegalmente por motorista de ônibus

Rosana Nunes em 30 de Janeiro de 2015

Ricardo Albertoni/Diário Corumbaense

Tarifa de ônibus em Corumbá custa R$ 2,40 na área urbana e o usuário deve exigir o troco

Com a passagem de ônibus na área urbana de Corumbá custando R$ 2,40, não é incomum que usuários do transporte coletivo tenham problemas em receber o troco.  Ana Paula de Oliveira, de 41 anos, por exemplo, contou que já passou por essa situação. “Semana passada mesmo tive que deixar cinco centavos porque o cobrador disse que não tinha troco. No outro dia, foram dez centavos com o mesmo cobrador. Aí eu ‘abri’ a boca e, automaticamente, ele devolveu os meus 15 centavos, mas fiz valer o meu direito”, contou.

Outra usuária, que entrou em contato com o Diário Corumbaense e pediu para ter a identidade preservada, viveu situação inusitada na tarde de quinta-feira (29). Ela foi buscar a filha na escola e pegou o ônibus da linha do Maria Leite para voltar para casa. Foi aí que veio a surpresa. “Estava só o motorista, sem cobrador. Dei 10 reais para pagar duas passagens e ele me devolveu 5 reais ao invés de R$ 5,20. Fiquei olhando pra ele, foi quando disse que os 20 centavos seriam uma ‘taxa’ porque não tinha cobrador. Como eu estava cheia de materiais da minha filha,  passei a roleta e sentei próximo a uma moça, que também não recebeu 10 centavos de troco. A mesma moça me disse que o motorista havia dito a ela que quem quisesse reclamar, que fosse até a empresa. Achei um absurdo porque nunca ouvi falar na tal taxa e nem soube de nenhum aumento no preço da passagem”, disse indignada a usuária.

A reportagem procurou a direção da Viação Cidade Corumbá, que é concessionária do transporte coletivo na cidade desde 31 de outubro de 2014. O encarregado de tráfego, Wolsei Nogueira Acosta, explicou primeiro que a empresa está implantando a modalidade de ônibus sem cobrador em linhas com baixa demanda, caso dos bairros Maria Leite e Universitário, neste período de férias.

“No momento, essas linhas têm característica maior de carga de terminal, um número bem baixo de usuários pagantes na roleta, então, às vezes com a presença de cobrador acaba encarecendo mais o custo de operação, mas havendo necessidade, o cobrador volta ao posto dele e a linha passa a operar com cobrador. Não há interesse nenhum da empresa em prejudicar o passageiro”, afirmou.

Sobre a situação relatada pela usuária, Wolsei foi enfático. “Se o motorista ou cobrador fizer um absurdo desses, o cliente pode parar o ônibus e chamar a Polícia, porque isso é ilegal. Quem estabelece o valor da passagem é a Prefeitura, esse caso é passível de o funcionário ser mandado embora e por justa causa. De forma nenhuma podemos alterar o valor da passagem, nenhum centavo, e nós somos obrigados a ter o troco, temos que correr, nos virar pra devolver ao cliente. A pessoa tem que reclamar os seus direitos”, enfatizou ao afirmar ainda que a empresa vai abrir procedimento interno para identificar o motorista que não devolveu o troco da usuária. A empresa ainda não implantou a Ouvidoria, mas denúncias e reclamações podem ser feitas pelo telefone 3232-6422.

Fiscalização

Informado do caso por este Diário, o diretor-presidente da Agetrat (Agência de Trânsito e Transporte), órgão responsável pela fiscalização do transporte coletivo, Alexandre Vasconcellos, disse que vai acompanhar o procedimento da empresa para apurar a denúncia e o próprio órgão, se necessário, abrirá uma investigação paralela e tomar as medidas legais. “Com cobrador ou sem cobrador, não existe nenhuma taxa adicional e o troco do passageiro tem que ser assegurado. Os usuários que passarem por essa situação, podem procurar, além da própria Viação Cidade Corumbá, a Agetrat e inclusive o Procon, para denunciar. Além disso, temos os fiscais de transporte que trabalham diariamente, acompanhando os serviços da concessionária, que também podem ser procurados pelos usuários no próprio terminal de ônibus”, concluiu.

A Ouvidoria do Município também pode ser acionada pelo telefone 0800 647 2109. Ainda há opção de enviar a reclamação no endereço eletrônico www.corumba.ms.gov.br/contato.

Comentários:

mirian monteiro: A empresa de transporte urbana é responsável em agilizar o troco todos os dias para os seus funcionários,pois assim evitaremos transtornos tanto para o usuário como para o funcionário.fica a dica