Camila Cavalcante em 27 de Maio de 2011
Ricardo Albertoni/Diário Online
Procon orienta que consumidor deve exigir o troco no valor de 1 centavo
Quem nunca se deparou com uma placa desta: "somente hoje, R$ 3,99 a peça"? Esse tipo de anúncio arrasta o consumidor para a loja, pois tem a sensação de estar pagando menos pela mercadoria. Na hora da compra é tudo uma beleza, porém, na hora do pagamento, eis a grande dúvida: se o preço é R$ 3,99 e o consumidor dá uma nota de R$ 5 por exemplo, o comerciante devolve apenas R$ 1 de troco, para onde vai o R$ 0,01, que deveria ser devolvido para o consumidor?
Para responder essa pergunta, o Diário foi até o gerente do Procon, Alexandre Vasconcelos. "Os consumidores devem ficar atentos a esses valores oferecidos, que quebram o preço dos produtos em centavos. Devem estar atentos, pois os revendedores têm devolver o centavo do troco. Produtos que tem o preço de R$ 1,99, R$ 2,99, o valor referente a 1 centavo deve sim ser devolvido e os consumidores têm todo o direito de pedir a devolução do troco", explicou.
O gerente frisou que esse tipo de anúncio é uma estratégia de marketing, para atrair os clientes. "As empresas acabam anunciando o preço de forma quebrada, é uma forma de repassar ao consumidor que ele estará pagando menos pela mercadoria, porém, na hora da cobrança, se o produto custa, por exemplo, no anúncio R$ 23,99, na hora do pagamento, ele pagará R$ 24. Os consumidores estão tão acostumados com isso que esse R$ 0,01 passa despercebido", enfatizou. Esse tipo de prática foi destacado por Alexandre Vasconcelos, como uma forma de lesar coletivamente a sociedade e que de acordo com os direitos do consumidor, caso o vendedor não possua o troco em caixa, deve arredondar para menos o preço, a fim de devolver o troco. "Os consumidores devem ficar atentos que é direito que eles tenham 1 centavo devolvido. Caso o caixa não tenha o troco, ele deve arredondar o preço para menos devolvendo o troco, isso é direito, não um favor. O comerciante não é obrigado a fixar o preço quebrado, é uma estratégia de marketing. Mas, ele deve estar preparado para devolver o troco aos consumidores, ou fixar o preço certo a ser cobrado", orientou.
Balinhas, caixas de fósforo e chicletes
Outra prática comum, principalmente nas mercearias, padarias e lanchonetes, é a devolução do troco em forma de balas, chicletes e caixas de fósforo. O gerente orientou, que nesse caso, o consumidor não é obrigado a aceitar os produtos oferecidos. "Esses produtos não substituem o dinheiro, o consumidor não é obrigado a aceitá-los. Se ele quiser, pode sim, exigir seu dinheiro, ao invés desses produtos", orientou Alexandre. "Os consumidores que já passaram ou que passarem por esse tipo de prática, e se sentirem lesados, podem recorrer ao Procon de Corumbá a fim de denunciar essa prática que se caracteriza como abusiva. O órgão irá realizar uma investigação, abrirá uma reclamação e encaminhar um fiscal para averiguar essa denúncia, tentando resolver o problema, pois consideramos algo ilegal, caracterizando como um prática abusiva e uma cobrança ilegal", definiu o gerente.
Orientações
Para os comerciantes locais, o gerente do Procon, dá algumas dicas para que se previnam e garantam a legalidade da empresa e os direitos do consumidor. "Aos empresários, recomendamos que fixem os valores certos das mercadorias, evitando esse tipo de situação e em caso de realizar esse tipo de promoções, se precaver com o troco em caixa e caso falte o troco, que reduzam o preço e não cobrem a mais por essa mercadoria. Por exemplo, se o preço é R$ 2,99, ele deve ser arredondado para R$ 2,95, não deve ser cobrado R$ 3, como ocorre", exemplificou.
Aos consumidores, a recomendação é clara. "Cobrem seus direitos, exijam o troco, são centavos, mas são de propriedade do consumidor e ele deve exigi-las. Caso seus direitos sejam violados, é só procurar o Procon Municipal, localizado na rua 15 de Novembro, esquina com a Dom Aquino, no centro de Corumbá. O atendimento é ininterrupto, das 07h30 às 17h30 e realizar a denúncia que o caso será investigado", concluiu.
YASMIN ASSRAUY: Exigí meu troco no CARREFOUR da Rua Antonio de Albuquerque em Belo Horizonte, e quase apanhei, fui desrespeitada, pois alí eles roubam do cliente e desrespeitam a lei. Só que comigo, tiveram que dar o troco !!!!
Vanderlei da silva marques: acabei de passar por isso em uma loja de renome o caixa não tinha os dois centavos para troco, tudo bem como diz meu chefe entubei, mas não e caso de uma intervenção do governo para que não tenha esse tal de colabore com o troco ou leva bala.
Dayana: Engraçado é quantos posso ficar te devendo 5 centavos 10 centavos Q escutamos todos os dias e o cliente prefere não voltar mais doque pagar. Hj mesmo fui devolver o tal 1centavo de troco e ainda a cliente me agrediu. Vai entender.
Gustavo vasconcelos: Acho que o governo pode acabar com essa pratica de roubo fixando o valor ate o limite de troco como era na antiga sunab
José Junior: Acho correto o cliente receber 1centavo de troco. Só que tem mais assuntos a ser tratado. Trabalho como operador de caixa, é se faltar 0,51 centavos no meu caixa já é descontado, ou seja,se eu devolvo 5 centavos a cada 1 centsvo que eu deveria devolver, todo dia vou ter que pagar pra empresa do meu salário. Acho que ou deveriam ser produzidas mais moedas e serem postas em circulação, ou deveriam proibir esse tal de marketing dos valores quebrados.
Lisiane dos santos: Ta as pessoas ficam furiosas com o caixa mas oque fazer se as moedas de um centavos sumiram do mercado ?se a pessoa pedir os dois ou tres centavos de volta e eu nao tiver moedas de 1 eu pego e falo vc tem troco pra 5 centavos porque nao é da empresa que vc esta tirando e sim do caixa do colaborador.eu tambem sou cliente e sei como é mas nao vou morrer da fome por 2ou3 centavos.
Amanda Rosa : Trabalho em mercado sou caixa e fico de cara porque nao tem 1 centavos no meu caixa pois tenho que dar 5 centavos e no final quem paga sou eu acho super injusto
kirk douglas dos santos: O problema hoje é que as atendentes de caixa são muito abusadas. Não tem nada desse papo de que os centavos passados a mais elas pagam quando não tiverem 0,01 centavo. Pra isso cada mercado tem quebra de caixa. Se o produto é 1,99 e vc dá 5 e recebe 1 real, pela lei o correto é arredondar o produto para 1,95 e devolver de troco 1,05 centavos. Pronto. Só isso! Um outro problema é que 99% das atendentes de caixa são semi-analfabetas. Não conhecem as leis e são monitoradas por regras da empresa. Na Suíça, todas as atendentes de caixa são obrigadas a falar pelo menos 2 idiomas e ser Universitária para trabalhar em caixa de supermercado. O que vemos nos caixas de supermercado são um monte de atendentes animais bufando de raiva.
Edson José leão dos santos alves: O preço é 1,99 então vou dar 1,95, ai a mulher reclama falta 0,5 centavos moço, eu digo, não, falta 0,4 centavos, ela reclama, ai digo vou dar 2,00 a vc e VC me devolve 0,1 Centavos, ela fala não tenho, e eu digo tbm não tenho 0,4 centavos, como ficamos??? Kkkkk
Gabriel Kawan: Cara!!! Hahaha! A moça num caixa estava sem troco, para me devolver 15 centavos, ela sem me pergunta deu-me 2 bombons, eu não aceitei, até porque sou diabético, Eu disse a ela que se faltasse 25 centavos na minha compra e dar-se um bombom para compensa, certamente ela não aceitaria.
ISABELI KAMIILY: eu acho certo devolver ,pois fui no mercado bandeirantes e minha irmã foi até chamada de barraqueira por exigir os 3 centavos que faltava ,pode fazer grande diferença depois,a moça falou que não era certo devolver os 3 centavos pois quando os outros clientes não tinha ela não exigia .mais ninguém cobrava quando faltava ,temos sim que exigir o nosso direito ;
Adriana Costa: Então tá! e quando o produto for de peso, muitas as vezes o produto pode custar R$ 2,00 redondo, mas se o produto de 1.897 não se vai ter um preço redondo como o preço do quilo, então não vamos ser tão pão duro como se 0,02 centavos fosse enriquecer ou empobrecer ninguém, acho q muitas pessoas deveriam pensar q a vida do caixa já é bastante atribulada com tantos clientes q não pensa q do outro lado tem um ser humano trabalhando e não o dono do mercado!!!!
Taíse Santos Mendes: Se o caixa da empresa não tem troco e o funcionário da ao cliente centavos a mais que o troco por falta de moedas de 0,5 ou 0,10 centavos esse valor que fará falta na gaveta do caixa é pago pelo funcionário?
Deivison de Souza Oliveira: Cobrar 2 centavos de troco é o cúmulo da avareza e miséria
Carlos Antônio: Se preocupar com isso e deixar o governo cobrar acima de 30% de imposto em tudo vendido pode né, o retorno em infraestrutura, educação e saúde é excelente não é? Nós brasileiros deveríamos abrir os olhos.
Elielza ferreira machado: Eu trabalho no caixa e a maioria não quer pagar o trocado 0,50,0,15 as vezes até 0,80 e ainda se sente ofendidos quando cobramos,somos funcionários pago para vender e receber e não passar o dia dando desconto,e os clientes são cheios de direito tudo se ofende,maltratam agente e não temos nenhum direito temos que ser esculachados e ainda ficar calado acho isso um absurdo, cadê os direitos dos atendentes
CARMEM LUCIA SANTOS REIS: Imagine um dia em um supermercado grande que passam 10 mil pessoas e todas essas deixam um centavo no caixa em? Que beleza para o supermercado. Já cobrou os 30% de imposto que teria que pagar não é?. Temos direito sim, e sei não ficarei rica,mais não me sentirei lesada. Se houver troco de um centavo meu eu quero ou vou pagar a menor. Já que o país acha que não deve mais fabricar a moeda de um centavos. "Minha opinião, mas respeito a opiniao de todos".
Eloah Cristina Raimundo: Estou vendo várias pessoas comentando que reclamar por 2 centavos é avareza, mas tenho certeza que se faltar 2 centavos para você pagar a compra, eles não te venderão o produto! Esses que estão reclamando devem ter estabelecimentos que fazem isso, e tomara que alguem peça pra vocês o 1 centavo, porque serão OBRIGADOS a devolver, temos que lutar pelos nossos direitos!
No Diário Corumbaense, os comentários feitos são moderados. Observe as seguintes regras antes de expressar sua opinião:
Os comentários são de responsabilidade de seus autores e não representam a opinião deste site. O Diário Corumbaense se reserva o direito de, a qualquer tempo, e a seu exclusivo critério, retirar qualquer comentário que possa ser considerado contrário às regras definidas acima.